Software
ServiceFAQ
(Frequently Asked Questions)
Die meistgestellten Fragen und Antworten
Nachfolgend beantworten wir Ihnen die meistgestellten Fragen im Zusammenhang mit Programmen von easy softway (einige der Antworten lösen naturgemäß auch Probleme mit Programmen anderer Anbieter).
Bitte unterstützen Sie uns bei dem Ziel, Ihnen einen schnellen und hilfreichen Support anzubieten, indem Sie grundsätzlich erst diese Seite aufrufen, bevor Sie uns eine Frage per E-Mail zusenden. Vielen Dank!
Für die auf dieser Seite zusammengestellten Hinweise und Tipps übernehmen wir keine Gewähr. Die Behebung von Fehlern und Umsetzung der nachfolgenden Angaben erfolgt ausnahmslos auf eigene Verantwortung. Sollten Sie unsicher sein, lassen Sie entsprechende Änderungen bitte von einem versierten Anwender vornehmen.
Allgemeines
Wie unterscheiden sich die Vollversionen von den Test(Shareware)-versionen?
Welche Versandarten werden angeboten?
Welche Zahlungsmöglichkeiten werden akzeptiert?
Was muss ich bei Überweisungen aus dem Ausland beachten?
Welche Unterschiede bestehen zwischen privater und geschäftlicher Nutzung eines Programms?
Bleiben meine erfassten Daten auch nach Bestellung und Eingabe der Registriernummer erhalten?
Wie mache ich einen Screenshot (Bildschirmfoto), um beispielsweise Fehlermeldungen festzuhalten?
Was bedeutet Semi-Portabilität?
Download & Installation
Wie funktionieren Download und Installation der Programme?
Warum dauert der Download so lange oder wird abgebrochen?
Warum wird beim Start der Installation das Setup eines völlig fremden Programms aufgerufen?
Warum wird nach der Installation beim Starten des Programms immer die Installation gestartet?
Wie kann ich ein Programm von easy softway komplett auf einen neuen Rechner übertragen?
Windows XP: Wie erfolgt die Installation auf einem eingeschränkten Benutzerkonto?
Fehlermeldungen
Warum erhalte ich beim Starten des Programms den "Laufzeitfehler 53 - Datei nicht gefunden"?
Antworten
Shareware ist die Bezeichnung für ein Software-Vertriebskonzept. In anderen Branchen würde man von einem "Kauf nach Probe" sprechen.
Sie kennen das: Sie kaufen, angelockt von Hochglanz-Anzeigen, eine teure Software im Einzelhandel und stellen später enttäuscht fest, dass die Software längst nicht das leistet, was man sich von ihr versprochen hat: Sie haben das Geld zum Fenster rausgeworfen.
Hier spielt die Shareware ihren großen Vorteil gegenüber anderen Vertriebswegen aus: Sie können die Software kostenlos herunterladen und bis zum Ablauf der Testzeit (20 bzw. 30 Tage) ausführlich testen. Mit Shareware erhalten Sie Qualitätssoftware zu einem niedrigen Preis, da diese durch den kostengünstigen Vertriebsweg meist günstiger angeboten werden kann, als Software über herkömmliche Vertriebsformen.
Angesichts dieser Vorteile und aufgrund der weitverbreiteten Akzeptanz bei den Anwendern hat sich Shareware im Laufe der Jahre etabliert.
Wie unterscheiden sich die Vollversionen von den Testversionen?
Shareware ist häufig auch die Bezeichnung für Software, deren Funktionen in der Testzeit eingeschränkt sind. Sie werden dieses Vorgehen in der Praxis noch recht häufig antreffen. Wir stehen jedoch auf dem Standpunkt, dass erst die Möglichkeit, alle Funktionen eines Programms zu testen, zu einem Gesamteindruck führen kann. Aus diesem Grunde sind die Testversionen von easy softway ausnahmslos mit kompletter Funktionstüchtigkeit erhältlich.
Der einzige Unterschied besteht darin, dass die Vollversion unbegrenzt nutzbar ist, während die Nutzungsdauer der Testversion auf 20 bzw. 30 Tage (je nach Programm) beschränkt ist.
Sie laden die Testversion herunter und diese wird durch die von Ihnen bestellte Registriernummer zur Vollversion.
Welche Versandarten werden angeboten?
Zur Freischaltung der heruntergeladenen Programmversion benötigen Sie eine Registriernummer, die wir Ihnen per E-Mail, per Fax oder per Post zusenden. Diese steht dann in der Rechnung hinter dem Programmnamen.
Wir senden Ihnen gegen Aufpreis (siehe Bestellung) auch gern eine CD-ROM zu. Gründe für die Bestellung einer CD-ROM können sein:
-
Sie möchten das Programm beispielsweise für Neuinstallationen immer griffbereit haben.
- Sie wünschen im Gegensatz zum digitalen einen materiellen Gegenwert.
- Sie haben einen langsamen Internetanschluss, so dass der Download unverhältnismäßig lange dauern würde.
- Auf der CD-ROM befinden sich auch bei nur einem bestellten Programm alle unsere Programme in der Shareware-Version.
Die heruntergeladene Version ist übrigens identisch mit der CD-ROM-Version.
Welche Zahlungsmöglichkeiten werden akzeptiert?
Wir liefern gegen Rechnung, das heißt Sie zahlen unmittelbar nach Lieferung des Programms bzw. Übersendung der Registriernummer. Alternativ dazu gewähren wir 3,- EUR Rabatt (siehe Bestellung), wenn Sie den Betrag im voraus überweisen.
Überweisen Sie bitte nie, ohne zuvor eine Bestellung ausgefüllt zu haben. Eine Überweisung ersetzt in keinem Fall die Bestellung, die Sie online oder im Programm (Menü "Hilfe" / "Bestellung aufrufen") ausfüllen können.
Neben der Überweisung, akzeptieren wir auch Bargeld (Zusendung auf eigene Gefahr). Sie erhalten in jedem Fall eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer.
Was muss ich bei Überweisungen aus dem Ausland beachten?
Bitte beachten Sie, dass die bei Auslandsüberweisungen anfallenden Gebühren stets von Ihnen zu tragen sind (dies ist meist die Option "OUR"*).
Seit 1. Juli 2003 ist eine EU-Verordnung in Kraft, die Überweisungen von EUR-Beträgen in andere EU-Staaten zu Inlandskonditionen ermöglicht. Um diese meist wesentlich günstigeren Konditionen in Anspruch zu nehmen, benötigen Sie unsere folgenden Angaben*:
IBAN: DE90 1001 0010 0405 1331 09
BIC (Swift-Code): PBNKDEFF100
* Weitere Infos erhalten Sie von Ihrem Kreditinstitut.
Welche Unterschiede bestehen zwischen privater und geschäftlicher Nutzung eines Programms?
Es besteht im wesentlichen ein lizenzrechtlicher Unterschied. Gewerbliche Anwender, die ein Programm mit einer privaten Registriernummer nutzen, machen sich strafbar, da Sie keine gültige Lizenz besitzen.
Ein Programm kann von Gewerbetreibenden außerdem nur bei Bestellung einer geschäftlichen Registriernummer steuerlich abgesetzt werden, da auf der Rechnung der Hinweis auf private Nutzung erfolgt. Ein weiterer Hinweis erfolgt im Startfenster der Programme sowie im Programm Win LohnInfo auf der Verdienstbescheinigung.
Bleiben meine erfassten Daten auch nach Bestellung und Eingabe der Registriernummer erhalten?
Ja, alle in der Testphase erfassten Daten bleiben auch nach Eingabe der Registriernummer erhalten. Sie können also schon in der Testphase mit der Eingabe von Daten beginnen.
Win LohnInfo: Wie kann ich SV-Meldungen, Beitragsnachweise, Lohnsteueranmeldungen und -bescheinigungen elektronisch übertragen?
SV-Meldungen
Sie können für die elektronische Übermittlung der SV-Meldungen und Beitragsnachweise an die Krankenkassen den kostenlosen Dienst 'sv.net' der Informationstechnischen Servicestelle der Gesetzlichen Krankenversicherung GmbH (www.itsg.de) nutzen.
Lohnsteuer-Meldungen
Die vorgeschriebene Übermittlung von Lohnsteueranmeldungen und Lohnsteuerbescheinigungen an die Finanzverwaltung durch Daten- fernübertragung per ELSTER kann kostenlos über www.elster.de erfolgen.
Hier gibt es den Dienst 'ElsterFormular'. Nach unseren Informationen ist das Programm 'ElsterFormular' kostenlos per Download und auf CD-ROM erhältlich.
Elektronischer Entgeltnachweis (ELENA)
Seit Anfang 2010 sind Arbeitgeber dazu verpflichtet, Entgeltdaten ihrer Beschäftigten verschlüsselt an eine zentrale Speicherstelle zu übertragen. Hierfür kann wie bei den SV-Meldungen der kostenlose Dienst 'sv.net' (s. oben) genutzt werden.
Wie mache ich einen Screenshot (Bildschirmfoto), um beispielsweise Fehlermeldungen festzuhalten?
- Klicken Sie auf das Fenster oder auf die Fehlermeldung, von dem/der ein Screenshot gemacht werden soll, damit das Fenster aktiv ist.
- Halten Sie die Alt-Taste gedrückt und drücken Sie gleichzeitig auf die Druck-Taste (meist oben, die dritte Taste von rechts).
- Der Screenshot befindet sich nun in der Zwischenablage.
- Öffnen Sie ein Grafikprogramm Ihrer Wahl, z. B. Paint (Sie finden Paint unter "Start"/"Programme"/"Zubehör").
- Fügen Sie den Screenshot in das Programm ein (Menü "Bearbeiten" / "Einfügen").
- Sie können es nun abspeichern, am besten als ".jpg" und als Anlage in einer E-Mail versenden.
- Bitte nicht in einer Word-Datei zusenden, da wir solche Anhänge grundsätzlich nicht öffnen (Makrovierengefahr).
Was bedeutet Semi-Portabilität?
Als portable Software wird Software bezeichnet, welche auf USB-Sticks (oder anderen externen Datenträgern) installiert oder kopiert werden kann. Dadurch, dass die Software direkt auf dem USB-Stick gestartet wird, ist sie von dort aus auch auf anderen Rechnern nutzbar.
Unter Einschränkungen ist dies auch mit dem 10-Sekunden-Haushaltsbuch möglich, so dass man von Semi-Portabilität sprechen kann. Die Einschränkung besteht darin, dass verwendete Bibliotheken einmalig auf den entsprechenden Systemen registriert werden müssen, was sehr einfach und schnell durch die Installation auf den verwendeten Systemen geschieht (genaue Beschreibung in der Programmhilfe).
Da die Daten durch Aktivierung der Semi-Portabilität auf dem USB-Stick gespeichert werden, ist das Programm unter Berücksichtigung der genannten Beschreibung portabel, also über diesen USB-Stick transportfähig.
Weitere Infos hier.
Wie funktionieren Download und Installation der Programme?
Alle Infos zu Download und Installation, besonders für Einsteiger, finden Sie auf unserer Seite Download & Installation für Einsteiger.
Warum dauert der Download so lange oder wird abgebrochen?
Im Allgemeinen geht der Download, natürlich abhängig von der Größe des Programms, recht schnell vonstatten.
Sehr langsame Downloads (ein Download sollte z. B. nicht über eine halbe Stunde dauern) oder gar Abbrüche können allerdings viele Ursachen haben, die nicht in unserer Macht stehen, sondern Ihr Betriebssystem, Ihren Internetanschluss, Ihren Browser oder Ähnliches betreffen.
In wenigen Fällen kann es aber auch zu Engpässen auf unseren Servern kommen, beispielsweise zum Jahreswechsel (erhöhte Download-Zahlen der Programme Win LohnInfo und 10-Sekunden-Haushaltsbuch) oder nach Veröffentlichungen in TV- oder Printmedien. Hier hilft beispielsweise ein Ausweichen auf Zeiten mit erfahrungsgemäß geringerer Belastung (etwa zwischen 23.00 und 10.00 Uhr).
Da wir für jedes Programm jedoch 2-3 Download-Server anbieten, werden auch Engpässe fast immer gut aufgefangen.
Sollte ein Download gar nicht möglich sein, gibt es immer noch die Möglichkeit, das Programm auf CD-ROM zu bestellen.
Warum wird beim Start der Installation das Setup eines völlig fremden Programms aufgerufen?
Dies kann passieren, wenn sich eine fremde setup.exe im gleichen Verzeichnis (z. B. auf dem Desktop) wie die heruntergeladene Datei befindet. Bitte entfernen Sie diese fremde setup.exe und starten Sie die Installation erneut.
Warum erhalte ich während der Installation die Fehlermeldung: Eine Zugriffsverletzung ist beim Kopieren der Datei aufgetreten: "c:\windows\system\msvcrt.dll"?
Diese (überflüssige) Fehlermeldung taucht selten auf und kann ignoriert werden. Es bestehen keine Beeinträchtigungen.
Warum ist bei mir unmittelbar nach Installation des Programms die Testzeit abgelaufen oder war kürzer als angegeben?
Dies ist möglich, wenn Sie das Programm bereits zuvor einmal installiert hatten. Dies kann theoretisch bereits Jahre her und entsprechend in Vergessenheit geraten sein.
Eine Verkürzung der Testzeit kann auch bei Änderung des Systemdatums während der Testzeit auftreten, da dies vom Programm als Manipulation gewertet wird.
Warum wird nach der Installation beim Starten des Programms immer die Installation gestartet?
Offensichtlich haben Sie das Programm in den gleichen Ordner installiert, in dem sich die heruntergeladene Installationsdatei befindet, z. b. auf den Desktop. Hierbei kann es zu Problemen kommen, da die Installationsdatei oft genauso heißt wie die auszuführende Programmdatei.
Dies kann passieren, wenn Sie während der Installation bei der Auswahl des Zielverzeichnisses den Desktop wählen. Achten Sie bitte genau darauf, dass Sie bei dieser Auswahl auf den gewünschten Zielordner klicken (und nicht nur auf das [+] davor).
Wenn Sie dies befolgen, können Sie das Programm nach der Installation problemlos aufrufen.
Wie kann ich ein Programm von easy softway komplett auf einen neuen Rechner übertragen?
Installieren Sie das Programm zunächst auf dem neuen Rechner. Sie können es bei uns herunterladen (Wählen Sie auf dieser Seite oben links im Menü das Programm aus und klicken Sie dann auf Download).
Wichtig: Das alleinige Kopieren der Dateien führt zu Fehlermeldungen, da auf dem neuen Rechner mit großer Wahrscheinlichkeit wichtige Systemdateien fehlen. Daher ist die Installation der Software auf dem neuen Rechner Voraussetzung für eine reibungslose Übertragung des Programms.
Um mit den bisherigen Daten weiterzuarbeiten, kopieren Sie alle Dateien des Programmordners vom alten Rechner in den Programmordner des neuen Rechners. Bei neueren Programmversionen befinden sich die Daten allerdings nicht mehr im Programmverzeichnis. In diesen Fällen sollten Sie Ihre Daten mit 'Sicherheitskopie speichern' und 'Sicherheitskopie laden' im Menü 'Datei' auf den neuen Rechner kopieren.
Windows XP: Wie erfolgt die Installation auf einem eingeschränkten Benutzerkonto?
Sie können unsere Programme folgendermaßen auf einem eingeschränkten Benutzerkonto (im Folgenden "Benutzer XY" genannt) unter Windows XP installieren:
Melden Sie sich bitte als Administrator an.
- Ändern Sie kurzfristig den Kontotyp des eingeschränkten Kontos: Klicken Sie auf Start -> Systemsteuerung -> Benutzerkonten -> Benutzer XY -> Kontotyp ändern -> Computeradministrator
- Melden Sie sich als Administrator ab und melden sich als Benutzer XY an.
- Installieren Sie das Programm, am besten in den vom Setup vorgeschlagenen Ordner.
- Melden Sie sich als Benutzer XY ab und melden sich als Administrator an.
- Stellen Sie den Kontotyp des eingeschränkten Kontos wieder her: Klicken Sie auf Start -> Systemsteuerung -> Benutzerkonten -> Benutzer XY -> Kontotyp ändern -> Eingeschränkt
Das Programm sollte nun problemlos auf dem eingeschränkten Benutzerkonto funktionieren.
Hintergrund für Interessierte: Die einfache Anwendbarkeit unserer Programme hat zur Folge, dass diese auch von vielen unerfahrenen Anwendern installiert werden. Wenn wir nun eine Anwenderauswahl zu Benutzerrechten in das Setup integrierten, würden unerfahrene Anwender unnötig verwirrt und entsprechende Anfragen häuften sich.
Da der oben beschrieben Workaround für Anwender mit eingeschränkten Benutzerkonten recht einfach umzusetzen ist, haben wir uns entschlossen, keine entsprechende Auswahl im Setup anzubieten und hoffen auf Ihr Verständnis.
Windows Vista /Windows 7: Wie erfolgt die Installation für einen Standardbenutzer ohne Administratorrechte?
Rufen Sie dazu bitte zunächst das entsprechende Benutzerkonto auf. Nach dem Start der Installation wird von der Benutzerkontensteuerung von Windows Vista eine Zustimmung des Administrators erbeten, die Sie bestätigen müssen.
Sollte das Programm nach erfolgter Installation nicht starten oder eine Fehlermeldung erzeugen, die beinhaltet, dass Komponenten nicht korrekt registriert wurden, ist dies ein Hinweis darauf, dass die Zustimmung des Administrators nicht korrekt erfolgt ist.
In diesem Fall könnten eventuell folgende Tipps hilfreich sein:
-
Klicken Sie die Installationsdatei mit der rechten Maustaste an und wählen Sie "als Administrator ausführen".
-
Beachten Sie, dass es Unterschiede zwischen einem Systemadministrator und einem lokalen Administrator gibt.
-
Es kann Probleme geben, wenn der Administrator kein Kennwort verwendet.
Dies sind Tipps, die wir zu diesem Thema für Windows Vista recherchiert haben. Sie sollten analog auf Windows 7 übertragbar sein. Auf unseren Systemen gab es bei diversen Tests keine Probleme bei der Installation als Administrator oder Standardbenutzer.
Sollten auch diese Hinweise nicht zum Erfolg führen, empfehlen wir Ihnen, weitere Infos über das nicht ganz triviale Thema UAC (User Account Control = Rechte- und Benutzerkontenverwaltung in Windows Vista) einzuholen, da die Ursache des Problems dann wahrscheinlich individuell auf Ihre Benutzerkontenverwaltung zurückzuführen ist.
Warum bekomme ich nach Eingabe der Registriernummer die Fehlermeldung "Die von Ihnen eingegebene Registriernummer ist falsch."?
Achten Sie bei der Eingabe der Registriernummer bitte darauf, jedes Zeichen korrekt (mit Bindestrichen, jedoch ohne Klammern) einzugeben. Wenn Sie die Registriernummer per E-Mail bekommen haben, empfehlen wir, die Registriernummer mit der Windows-Funktion Kopieren/Einfügen einzugeben, um eventuelle Tippfehler zu vermeiden.
Sollte es dennoch nicht funktionieren, könnte es daran liegen, dass Sie nicht die aktuelle Version des Programms vorliegen haben. Die aktuelle Version sollten Sie immer bei uns herunterladen: oben links im Menü Ihr Programm wählen und auf Download klicken.
Es könnte auch sein, dass Sie eine veraltete Registriernummer eingeben, die für die aktuelle Version nicht mehr gültig ist. Ob es ein Update gibt, erfahren Sie ebenfalls auf der Seite des Downloads.
Warum bekomme ich nach Eingabe der Registriernummer die Fehlermeldung "Die Registriernummer wurde nicht für den angegebenen Namen vergeben."?
Entscheidend für diese Meldung ist nicht der Firmenname, sondern der Anwendername. Es ist der Vor und Nachname, der im Adressfeld der Rechnung angegeben wurde. Dieser muss entsprechend des folgenden Beispiels eingegeben werden, z. B.: Hans Meier
Warum erhalte ich beim Starten des Programms den "Laufzeitfehler 53 - Datei nicht gefunden"?
Diese ziemlich allgemeine Fehlermeldung bedeutet, dass eine Datei nicht mehr angesprochen werden kann. Diese Datei kann defekt sein (z. B. durch einen Absturz) oder wurde evtl. gelöscht.
Wenn die betroffene Datei eine Datendatei ist, genügt evtl. das Laden einer zuvor erstellten Sicherheitskopie. Sollte dies nicht zum Erfolg führen, hilft meist eine Neuinstallation, am besten in ein anderes Verzeichnis.
Dieser Fehler kann auch auftreten, wenn Sie das Update des 10-Sekunden-Haushaltsbuches nicht in das vorhandene Programm-Verzeichnis, sondern in ein neues Verzeichnis installieren. Der als Update deklarierte Download ist jedoch nicht allein lauffähig.
Für alle Programme gilt: Das regelmäßige erstellen von Sicherheitskopien ist wichtig, um eventuellen Datenverlust, der nie ausgeschlossen werden kann, in Grenzen zu halten.
Warum erhalte ich beim Starten des Programms den "Laufzeitfehler 70", "Laufzeitfehler 75" oder "Laufzeitfehler 76"?
Vermutlich haben Sie das Programm in einen Ordner installiert, aus dem heraus es nicht korrekt gestartet werden kann. Ursache können fehlende Zugriffs-/Schreibrechte sein oder beispielsweise eine defekte Festplatten-Partition.
Installieren Sie das Programm bitte in einen anderen Ordner.
Warum erhalte ich beim Starten des Programms Win LohnInfo die Fehlermeldung "C:\WINDOWS\SYSTEM32\AUTOEXEC.NT. Die Systemdatei ist nicht geeignet, um Anwendungen für MS-DOS oder Microsoft Windows auszuführen."?
Bei diesem Fehler handelt es sich um einen Windows XP-Bug, der nach dem Aufspielen des Servicepacks 2 auftreten kann. Ursache ist das Fehlen der Datei "autoexec.nt" im Ordner "C:\Windows\system32\".
Zur Behebung des Problems kopieren Sie bitte die Datei "autoexec.nt" von "C:\Windows\repair\" nach "C:\Windows\system32\".
Da die Datei jedoch bei einem Neustart des Systems wieder verschwindet, müssen Sie diese mit einem Schreibschutz versehen (klicken Sie hierzu die Datei "autoexec.nt" mit der rechten Maustaste an und gehen auf "Eigenschaften", aktivieren Sie dann das Attribut "Schreibgeschützt").
Warum erhalte ich beim Starten des Programms Win LohnInfo die Fehlermeldung "Fehler in 16-Bit Windows Programm. Datei: ...\lohn.exe (oder Komponente) nicht gefunden"?
Offensichtlich war hier ein Systemoptimierungsprogramm am Werk. Um dies rückgängig zu machen, muss der Standardwert für einen bestimmten Schlüssel in der Registry wiederhergestellt werden (wie alle Hinweise auf dieser Seite auf eigene Verantwortung).
Öffnen Sie die Registrierung (klicken Sie auf "Start" und wählen sie "Ausführen". Geben Sie im Fenster ein "regedit" und bestätigen Sie dies mit "OK").
Suchen Sie dort den folgenden Schlüssel:
"HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\FileSystem".
Der Eintrag "NtfsDisable8dot3NameCreation" (doppelt anklicken) ist wahrscheinlich auf "1" gesetzt. Ändern Sie diesen in "0".
Danach: Deinstallation von Win LohnInfo, Neustart und neue Installation, sicherheitshalber in einen Ordner mit acht Buchstaben.